« L’année 2022 marque un tournant pour le monde des affaires. De nouvelles tendances et innovations transforment en effet le paysage des entreprises, conduisant à des ajustements stratégiques majeurs. L’une des tendances les plus marquantes est le recours croissant au numérique pour optimiser la fidélisation de la clientèle.
Selon une enquête récente, près de 70% des entreprises sont désormais en train d’investir massivement dans des solutions de gestion relationnelle pour renforcer leurs liens avec leurs clients. Ce phénomène se concrétise par la mise en place de plateformes dédiées, de systèmes automatisés de gestion des demandes client ou encore par l’utilisation de chatbots intelligents, capables de gérer les interactions client 24/7.
Par ailleurs, dans un contexte où l’expérience client est devenue le fer de lance de la compétitivité, l’innovation en matière de service client est une nécessité. Traitement des réclamations en temps réel, personnalisation de l’expérience client, mise en place de programmes de fidélité adaptés aux besoins spécifiques de chaque client…autant de pratiques qui démontrent que l’ère de la ‘entreprise centrée sur le client’ s’installe durablement. »